Het leven is een vreemde spagaat. We stellen alles in het werk om tegenslag te vermijden, we dromen ervan een zondagskind te zijn, maar diep in ons hart weten we dat er zonder tegenslag niet zoiets als een overwinning of levenswijsheid bestaat.

Cases

Slechte operationele performance callcenter

De klanttevredenheid over de kwaliteit van de telefonische ingangen zit ver onder de 30%

Aanpak:
Door centraal projectteam bemand met operationele managers werden:

  • KPI's opnieuw gedefinieerd en geïmplementeerd
  • De IT ondersteuning verbetert
  • Processen geoptimaliseerd
  • Kennis agents verhoogd
  • Product vereenvoudigingen doorgevoerd

Na 2 maanden was de operationele performance terug op 90%